群眾利益無小事！浙江省桐鄉(xiāng)市審計局最近組織力量調(diào)查社區(qū)補助給個人或家庭資金到位情況，并設(shè)計問卷調(diào)查表，一一向社區(qū)居民調(diào)查了解“最迫切的愿望和要求”、“最需要政府解決的困難和問題”、“最滿意和最不滿意的事項”等情況，經(jīng)梳理、匯總后形成“問卷結(jié)果”，在審計調(diào)查報告中重點反映。相關(guān)主管部門、單位、社區(qū)非常重視，分門別類整改，促使建立快速為民排憂解難的“四項機制”：

    第一類“問卷結(jié)果”：要求加強空巢老人的日常照顧，防止出現(xiàn)發(fā)生特殊情況時無人知曉，建議定期上門組織體檢，以及老年協(xié)會有名無實、開放小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化需要及時整治等問題，“即時即辦”，立即進行整改落實，并形成“即時即辦”的長效服務(wù)機制。

    第二類“問卷結(jié)果”：要求加強出租房及外來人口管理、緩解小區(qū)停車難亂停車、解決部分老小區(qū)道路和下水道改造、加快城中村改造和解除少數(shù)老房的安全隱患等，需要協(xié)調(diào)上級相關(guān)部門共同解決的問題，“即時申報”，主動協(xié)調(diào)各方力量，快速解決一些突出問題，減少不必要的矛盾和糾紛，形成“即時申報” 的長效服務(wù)機制。

    第三類“問卷結(jié)果”：少數(shù)社區(qū)干部辦事效率、服務(wù)態(tài)度，以及深入居民偏少等方面的問題，一方面及時在社區(qū)干部會上通報，另一方面機關(guān)效能督查組納入督查范圍，并及時進行不定期督查。建立社區(qū)干部聯(lián)系居民考勤制度和年度“綜合考核”機制。

    第四類“問卷結(jié)果”：最滿意的為民服務(wù)事項，如政府補貼老人、困難家庭救濟、看望困難家庭病人、開展健康講座、評定家庭文明活動，以及學(xué)生暑期教育、黨員定期活動及夜巡防、開放小區(qū)封閉管理、社區(qū)班子團結(jié)、方便群眾錯時上班等方面，要求做到一如既往，總結(jié)提高，將貼心服務(wù)更及時、快速送到老百姓的心坎上，形成“日臻完善”的長效服務(wù)機制。

    這次審計問卷調(diào)查和走訪結(jié)果，促使市財政、街道財政加強了對社區(qū)民生事業(yè)的補助力度，也促使相關(guān)主管部門、街道更加重視社區(qū)工作。通過前一個階段各方共同努力，切切實實推進了社區(qū)綜合服務(wù)功能上了新臺階，進一步促進了社會和諧與穩(wěn)定，融洽了干群關(guān)系。（諸惠根）

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