近年來，審計署駐成都特派辦高度重視信訪工作，在審計署信訪舉報領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實《信訪條例》，著力在組織領(lǐng)導、解決問題、完善機制等方面下工夫，收到了良好效果。

    ——高度重視，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。辦黨組高度重視信訪舉報工作，成立了由特派員任組長、分管辦領(lǐng)導任副組長的信訪舉報工作領(lǐng)導小組，并根據(jù)領(lǐng)導班子變動和相關(guān)處室人員調(diào)整的情況，及時調(diào)整信訪舉報工作領(lǐng)導小組成員，形成了辦黨組統(tǒng)一領(lǐng)導，辦公室組織實施，各業(yè)務處室參與落實，各負其責、齊抓共管的信訪舉報工作責任體系。辦領(lǐng)導經(jīng)常聽取信訪工作匯報，親自批閱來信，對重要的信訪事項還親自接待上訪人，組織有關(guān)人員研究處理具體信訪事件，將案件落實到具體的處室和個人，并跟蹤問效，督促檢查，有力地促進了信訪問題的解決。

    ——認真核查，確保信訪問題得到及時解決。為了確保群眾信訪舉報件件有著落，該辦加大對信訪舉報線索的核查力度，采取靈活有效的措施進行處理，有力推動了信訪問題的解決。一是對有價值的線索專門組織核查。2010年該辦結(jié)合審計項目對群眾舉報的多個問題進行了深入調(diào)查，并就核查發(fā)現(xiàn)的問題及時向當?shù)卣岢鰧徲嫿ㄗh，取得較好的社會反響，發(fā)揮了審計的“免疫系統(tǒng)”功能。同時，還積極向地震災區(qū)群眾宣傳政策，化解矛盾，促進災區(qū)社會穩(wěn)定。二是對舉報線索明確但一時難以安排審計力量核查的事項，請求有關(guān)部門協(xié)查。三是對不屬于該辦職責權(quán)限的舉報事項，耐心解釋，并按規(guī)定轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。四是對舉報線索不明確的，該辦也一一登記在案，根據(jù)具體情況，結(jié)合審計項目安排進行核查。為跟蹤信訪問題的辦理情況，該辦創(chuàng)新工作思路和方法，與四川省審計廳、成都市審計局等單位的信訪部門建立了聯(lián)系機制，以便跟蹤信訪案件的辦理落實情況。由于熱情接待、耐心解釋、認真核查來信來訪，該辦多次得到信訪人員的好評。

    ——積極探索，著力構(gòu)建信訪工作長效機制。該辦將信訪案件的處理納入了審計質(zhì)量管理體系之中，要求達到兩個100％，即：對來信、來訪等舉報被審計單位和個人涉嫌違法違紀事件的處理率為100%；對投訴或舉報我辦人員違紀事件的查處率為100%。在相關(guān)程序文件中，規(guī)定了信訪工作的處理、查處程序，明確了關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)和辦領(lǐng)導、處室、審計組及各崗位在信訪工作中的職責。及時修訂全辦《人民來信來訪處理辦法》，使信訪工作有章可循。將信訪事項的處理納入全辦工作目標考核，增強了有關(guān)部門和人員的責任感。（谷靖 張華榮）

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