近來，審計(jì)署駐深圳特派員辦事處緊密結(jié)合信訪工作實(shí)際，始終堅(jiān)持把“為群眾著想、讓群眾滿意”作為信訪工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，讓群眾感受到活動(dòng)所帶來的新風(fēng)新貌，在“做好事、辦實(shí)事、解難事”上下功夫，讓廣大群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的實(shí)際成效。
    
    一、著眼“想群眾所想”，在暢通信訪渠道上“下功夫”。始終堅(jiān)持把樹牢群眾觀點(diǎn)擺在首位，要求一切工作以“為群眾著想”為出發(fā)點(diǎn)。圍繞這一要求，認(rèn)真分析當(dāng)前信訪工作中存在的突出問題，梳理了信訪渠道不暢可能給群從帶來的種種不便。在此基礎(chǔ)上，該辦邊整邊改、立言立行，著手在暢通信訪渠道，方便群眾信訪上下功夫，積極做到讓老百姓“有話有處說”，“有話方便說”。該辦通過完善舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱、電子郵箱等接訪形式，做到隨時(shí)接受群眾舉報(bào)監(jiān)督；通過將監(jiān)督舉報(bào)電話及郵箱張貼于被審單位醒目位置，方便被審計(jì)單位群眾投訴和舉報(bào)；同時(shí)，為隨時(shí)掌握信訪信息，完善了值班、報(bào)告等制度，嚴(yán)格落實(shí)工作日、重大會(huì)議和節(jié)假日信訪值班制度。
    
    二、著眼“憂群眾所憂”，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上“使實(shí)勁”。隨著對(duì)黨的群眾路線的深入了解，該辦各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和信訪干部逐漸意識(shí)到，只有帶著感情做信訪工作，才能把工作做得耐心細(xì)致。為此，注重在轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng)上下功夫、“使實(shí)勁”。該辦排查清理了工作作風(fēng)中存在的突出問題，提出了“熱情服務(wù)、耐心疏導(dǎo)、擺正心態(tài)”的工作總要求，對(duì)接訪工作中的文明用語、接訪態(tài)度、工作方式等明確了具體行為準(zhǔn)則。
    
    三、著眼“讓群眾滿意”，在切實(shí)解決問題上“見成效”。積極在完善信訪責(zé)任目標(biāo)制度、構(gòu)建信訪高效運(yùn)行機(jī)制上“下功夫”、“見成效”、“求長(zhǎng)效”。將信訪件和交辦信訪的事項(xiàng)，指定專人負(fù)責(zé)登記、管理、督辦，要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)辦結(jié)規(guī)定事項(xiàng)，并定期向辦領(lǐng)導(dǎo)反饋督辦和查辦結(jié)果，對(duì)于群眾反映的每一個(gè)問題，堅(jiān)持做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，對(duì)重點(diǎn)問題，要求各責(zé)任單位、責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，按照“各級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)持做到“一個(gè)案子、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一個(gè)口徑、一抓到底”。（周曉）

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